Politique Qualité

La mise en place de notre démarche qualité est pour nous le moyen de nous organiser en interne mais aussi de mieux répondre aux besoins et attentes des clients.
L’Orientation Client, comme la satisfaction des exigences clients, sera donc la finalité de nos objectifs.
Pour ce faire, notre politique se décline sur quatre axes, dont nous fixerons chaque année les objectifs d’amélioration quantitatifs :

1) L’amélioration de la satisfaction globale des clients, telle que nous pouvons l’apprécier notamment par le biais d’une enquête

2) La compétence d’une équipe de consultants efficace et proche dans la relation client

3) Le rôle charnière entre l’éditeur et le client qui est une spécificité de notre métier
Le respect des exigences des éditeurs avec lesquels nous travaillons

4) L’amélioration de la performance de l’entreprise car c’est ce qui garantit et assure la pérennité de l’entreprise
Je m’engage à mettre toute mon énergie à la mise en place et au maintien de cette organisation ISO 9001 au sein de notre entreprise.
Je serais vigilante à ce que l’objectif que nous nous sommes fixé soit bénéfique pour nos clients et pour l’entreprise et il le sera grâce à la motivation de l’ensemble du personnel
Sig-aL.

Florence BOUCHARDEAU
Monistrol Le 17 Février 2016